Salon Emotion

En 2014, L'Oréal prend l'initiative d'une enquête à grande échelle au niveau européen pour connaître les besoins des consommateurs.
La visite du salon est divisée en 7 étapes (de la vitrine au check out).
Lors de chaque étape, 7 trucs et astuces sont développés pour ré-enchanter le parcours de la cliente et mettre expérience émotionnelle au centre de celui-ci.
Pour permettre au programme Salon Emotion d’avoir une efficacité maximum, d’autres éléments inspirateurs et éducatifs décrits ci-après ont été développés.
L'intention est que chaque salon construise sa propre identité, booste son chiffre d’affaire et recrute de nouvelles clientes en accord à son style et son concept.